eSimaxi

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Centro de ayuda eSimaxi

¿Tu eSIM está instalada pero no funcionan los datos? Empieza con este diagnóstico rápido. Los nombres de los menús pueden variar según el teléfono y la versión del sistema.

Actualización: 7 de septiembre de 2026

Diagnóstico rápido — 60 segundos

  1. Activa la línea eSIM eSimaxi.
  2. Selecciona eSimaxi para los datos móviles.
  3. Activa la itinerancia de datos en eSimaxi.
  4. Activa el modo avión durante 30 segundos y desactívalo.
  5. Espera 1–2 minutos para registrar la red.
  6. Reinicia el teléfono si es necesario.
La eSIM está instalada pero no tengo Internet
  1. Abre los ajustes de SIM / Red móvil.
  2. Comprueba que la línea eSimaxi esté activada.
  3. Selecciona eSimaxi para los datos móviles.
  4. Activa la itinerancia de datos en eSimaxi.
  5. Activa el modo avión unos 30 segundos y desactívalo.
  6. Espera 1–2 minutos.
Ver 4G/LTE en lugar de 5G es normal cuando la red asociada no ofrece 5G.
Android: activar datos e itinerancia
  1. Pixel / Android: Ajustes → Red e Internet → SIM → eSimaxi.
  2. Activa Usar SIM y Datos móviles.
  3. Activa Itinerancia.
  4. Selecciona eSimaxi como SIM de datos.

En Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM / Redes móviles.

iPhone: activar datos e itinerancia
  1. Ajustes → Datos móviles.
  2. Activa la línea eSimaxi.
  3. Selecciona eSimaxi para Datos móviles.
  4. Abre la línea eSimaxi → Opciones → activa Itinerancia de datos.
  5. Si hace falta, activa el modo avión durante 30 segundos.
Sin servicio / SOS / no encuentra red
  1. Comprueba que el país actual esté incluido en el plan.
  2. Verifica eSimaxi e itinerancia.
  3. Modo avión 30 segundos.
  4. Reinicia el teléfono.
  5. Deja la selección de red en Automática; si falla, prueba temporalmente una red manual.
  6. Desactiva temporalmente VPN / DNS privado.
El QR no funciona o ya fue utilizado

El QR eSIM es sensible y puede ser de un solo uso.

  1. No compartas el QR ni el código.
  2. Prueba la instalación manual con SM-DP+ y el código de activación.
  3. Si indica que ya se descargó, comprueba si la eSIM ya aparece instalada.
No borres una eSIM instalada para volver a intentarlo sin contactar soporte. Puede que el mismo perfil no sea reinstalable.
¿Debo eliminar la eSIM después del viaje?

Puedes desactivar la línea. Evita eliminarla mientras aún puedas necesitar el plan o asistencia, porque el mismo QR puede no permitir una segunda instalación.

APN: ¿debo cambiarlo?

Normalmente deja el APN automático. Introduce un APN manual solo si eSimaxi o soporte te proporciona un valor específico.

Doble SIM: evitar usar mi SIM principal
  1. Conserva la SIM principal para llamadas/SMS si quieres.
  2. Selecciona eSimaxi para datos.
  3. Activa itinerancia en eSimaxi y evita datos/roaming en la línea principal si quieres evitar cargos.
  4. Desactiva el cambio automático de datos si el teléfono lo permite.
La conexión funciona pero es lenta

La velocidad depende de la red asociada, cobertura y congestión. Un plan compatible con 5G puede usar 4G/LTE. Prueba modo avión durante 30 segundos o cambia de ubicación.

¿Cuándo empieza el plan?

Depende del plan y del proveedor. Puede comenzar con la primera conexión a una red compatible o según las condiciones indicadas antes de la compra. Consulta “Mis eSIM”.

Envíanos el número de pedido, modelo del teléfono, país actual y una captura del error. No compartas públicamente tu QR o código de activación completo.

Contactar con soporte

8. Cancelaciones y reembolsos

Para solicitar una cancelación o un reembolso, escribe a support@esimaxi.com con el número de pedido y una descripción de la situación. Cada solicitud se examina individualmente según el estado del pedido, la instalación o activación de la eSIM, el consumo y las condiciones del proveedor. Se mantienen los derechos legales imperativos.